Devoluciones y Reembolsos

1. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu paquete, por WhatsApp o a auxiliarventasmimiel@gmail.com, y envíanos fotografías del producto y del empaque tal como te llegó.

Si el error o el daño es nuestro o de la paquetería, reponemos el producto o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío, sin ningún costo para ti.

2. Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, siempre que el producto esté cerrado, sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original.

En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa.

3. Qué no podemos aceptar

Por tratarse de productos alimenticios, y por razones de inocuidad, no podemos aceptar la devolución de:

• Productos abiertos, consumidos parcialmente o con el sello de seguridad roto.
• Productos sin su empaque original o en condiciones que impidan su reventa.
• Solicitudes hechas fuera de los plazos indicados arriba.
• Daños causados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o exposición al calor después de la entrega.
• Miel cristalizada: la cristalización es un proceso natural de la miel pura y no es un defecto.

4. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por WhatsApp o a auxiliarventasmimiel@gmail.com.
• Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Adjunta fotografías del producto y del empaque.
• Te confirmamos si procede y te indicamos a dónde enviar el producto o dónde entregarlo.

No envíes ningún producto de vuelta antes de que te confirmemos que la devolución procede: sin esa confirmación no podemos rastrear ni autorizar el reembolso.

5. Reembolsos

Una vez autorizada la devolución y recibido el producto, el reembolso se hace al mismo medio de pago con el que compraste, a través de Stripe.

El dinero suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles después de procesado, dependiendo de tu banco.

6. Cambios de producto

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, puedes cambiarlo por el mismo producto o por otro de valor equivalente, sujeto a disponibilidad. Si el producto nuevo cuesta más, se cobra la diferencia.

7. Pedidos recogidos en tienda

Si recogiste tu pedido en sucursal, revisa el producto en ese momento. Los cambios por daño o error se resuelven ahí mismo, sin necesidad de trámite.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).